Vivimos unos tiempos de constantes cambios a nivel social y económico. Los precios de las viviendas, el petróleo y los despidos están a la orden del día. Y, sin embargo, el ciudadano continúa viajando y yéndose de vacaciones en la época estival, hecho que desde Travelgenio y yo mismo Mariano Pelizzari somos plenamente conscientes.

¿Cómo es posible que esto ocurra con las cambiantes condiciones de vida actuales? ¿Por qué el ciudadano medio no renuncia a sus vacaciones?

Si hay algo que caracteriza a los agentes de viajes así como a las plataformas de turismo es, sin duda alguna, la adaptabilidad a los cambios así como la adhesión a las nuevas maneras de viajar y por ende las nuevas demandas del consumidor turístico. Prueba del avance en materia de nuevas tecnologías es que tengamos la posibilidad de consultar este mismo artículo también a través de internet llegando, de esta manera, a muchas más personas de las que hubiéramos creído ser capaces hace poco más de una década. La red de redes ha revolucionado el mundo de las agencias de viajes y el sector turístico al completo, ha reorganizado el concepto de vacaciones y, nosotros, hemos sido conscientes de ello a tiempo para ofrecer la mejor atención, adaptada a este siglo XXI.

¿Cuales cree que son los avances más importantes en materia de atención al cliente dentro del sector turístico?

De hecho, el gran descubrimiento no ha sido tanto la posibilidad de ofrecer nuestro servicio en la web como lo ha sido reconocer la gran cantidad de ventajas que acarrea para clientes y profesionales este modo de hacer las cosas y que están vinculadas principalmente a que, por un lado, exista un mayor nivel de atención a la búsqueda de las mejores ofertas con bases de datos inimaginables en la era analógica y, por otro lado, la utilización de páginas o portales de agencias de viajes online que resulten más sencillas para el usuario. Por si fuera poco, ¿Quién nos iba a decir que las reservas y facturaciones se podrían hacer online o que el agente de viajes tendría en la palma de su mano toda la información disponible? Desde luego, nadie se hubiera atrevido a afirmar esta realidad pero es así y así es como los agentes de viajes trabajamos actualmente; toda la información disponible en tiempo real para ofrecer un mejor y más eficiente servicio al cliente tal y como se recoge en nuestro I Estudio de Satisfacción de Usuarios de Compañías Aéreas.

¿Qué opina sobre la socialización de la red o el fenómeno smartphone?

Esta ha sido realmente una de las principales innovaciones para el turismo. La posibilidad de que el potencial turista pueda comparar precios, buscar la ubicación así como entrar en una página especializada de viajes a través de su teléfono móvil en cualquier momento y lugar ha supuesto un avance para este sector del que todavía no llegamos a ser plenamente conscientes. De hecho, es posible, incluso, reservar vuelos, hoteles, alquilar vehículos, o consultar guías de viaje multimedia a través de un teléfono gracias a las numerosas aplicaciones y versiones móvil para Android y Iphone. Este es realmente uno de los últimos hallazgos a potencia entre las agencias de viajes. El camino a seguir se encuentra marcado por la evolución de la telefonía IP o WiFi que planteará nuevos escenarios de juego e interesantes posibilidades a explorar.

Por otra parte en los últimos años hemos asistido a la socialización de la red, la incorporación del usuario a la hora de compartir experiencias con otros afines a través de las redes sociales ha ido en aumento hasta convertirse en una realidad que en muchas ocasiones supera a las propias marcas y empresas del sector que desconocen como hacer frente a esta nueva situación. Realmente los empresarios del sector ¿Se preocupan de conocer que es lo que opinan en internet los viajeros? En la gran mayoría de los casos los cientos de quejas anónimas que algunas empresas acumulan en la red resultan ser una valiosa fuente de información para la mejora constante en el camino de la excelencia empresarial.

¿Cual es el papel que juegan los Agentes de Viajes en Travelgenio dentro de la estrategia de Atención al Cliente?

Cuando nace la agencia de viajes tal y como la conocemos como elemento generador de valor dentro de la cadena del sector turístico. Un ente dinámico que, situado en Internet u otros canales digitales, permite al usuario informarse aun antes de establecer la relación comercial entre agencia y cliente. Entonces, ¿Internet sustituye al agente de viajes? ¿Es así? La respuesta es un rotundo “no”. Las agencias de viajes difieren de otros nuevos modelos de negocio como los buscadores de alojamiento y vuelos en que detrás de la interfaz que muestra ofertas y precios, habrá un profesional que irá eliminando todas nuestras dudas adicionales y solucionando cualquier posible incidencia normalmente mediante vía telefónica o e-mail como hacemos en Travelgenio desde un inicio. Es otra de las grandes bondades de trabajar codo con codo con nuevas tecnologías. Y si no, imagínense por un momento que deciden alquilar un apartamento de vacaciones. En la actualidad, podrán entrar en la agencia de viajes online, reservar y el agente se pondrá en contacto con los futuros turistas para asesorarles de manera personalizada, un lujo del que hoy día, probablemente, no hubiera podido disfrutar sin la existencia de la red o el teléfono  móvil.

Además de todo esto y ciñéndonos únicamente a la imagen de la empresa eternamente vinculada a la que ofrece personalmente el agente de viajes, estos avances tecnológicos han conseguido algo que resultaba casi imposible; el establecimiento de un diálogo en el que el cliente explica exactamente lo que quiere al gestor turístico. No existe mayor ventaja para un técnico de atención al cliente que conocer lo que quieren sus usuarios o cuales son sus preocupaciones. Los formularios actuales, las opciones de búsqueda así como las elegidas promueven la información entre agencia de viajes y cliente con la ventaja más importante para el sector turístico; sabemos lo que el cliente quiere y podemos dárselo.

Hola. Soy Xaab Nop Vargas Vásquez, de un pueblo mágico, Tlahuitoltepec Mixe Oaxaca, cuna de gente talentosa. Me dedico al impulso y al desarrollo de una perspectiva teórica- metodológica para la didáctica de las Matemáticas, esta perspectiva nace de mi pasión por la investigación en educación matemática y de mi pertenencia a la cultura Ayuujk (Mixe), denominada Wejën Kajën. A través de esta perspectiva planteo propuestas curriculares de carácter innovador en contextos de multiculturalidad que consideran la diversidad cultural y lingüística local. El trabajo que desarrollo permite conocer otras miradas sobre los fenómenos educativo que suceden dentro del acto de enseñar y aprender en el marco de la maduración y formación del ser humano que ocurre en colectividades. De este modo, coadyuvo a la solución de uno de los problemas más graves que enfrenta la educación multicultural, que es “que los currículos trabajados hasta el momento se hallan fuera del contexto tanto cultural como lingüísticamente, situación que incide de manera directa en las prácticas académicas desarrolladas en las escuelas”.

ebook Wejën Kajën

Por el momento soy profesional independiente y dirijo el Centro Especializado en Atención al Rendimiento Escolar en Matemáticas en donde pongo a disposición de mis estudiantes los resultados de investigación en Matemática Educativa a fin de que superen sus problemas en Matemáticas que enfrentan en las instituciones escolares a las que asisten, particularmente centro mi atención en estudiantes universitarios, investigadores en formación y profesores.

De tantas cosas que hago, podríamos platicar y platicar. Deseo resumir mi andar en este mundo con el siguiente párrafo:

Te diré que he sido tallerista, auxiliar de investigador, servidor público; soy parte de la cultura Ayuujk del estado de Oaxaca aquí en México; hablo Mixe, Español, Inglés, mastico el francés (no me pierdo en un país donde hablen francés) y se decir una que otra frase en turco; soy escritor (mantengo 4 blogs, redacto artículos académicos, llevo más de 20); soy editor; soy emprendedor, promuevo a mi región como destino turístico, te invito; soy un viajero constante (he estado en varias ciudades). En fin esta historia todavía no tiene fin y en cada momento le agrego una raya más al tigre, o a la cebra, o al perro dálmata, o al oso panda, jajaja. Vivo mi vida con pasión y entrega. En cada paso miro hacia el éxito y construyo mi sendero en compañía de los grandes, acepto los cumplidos, las felicitaciones, la compañía de gente talentosa y exitosa. Y valoro las opiniones y las balanceo. Tomo lo mejor del momento y de la vida para mi y para mis amigos.

Explica que quieres dar a conocer (proyectos empresariales, habilidades, ideas, objetivos,…)

Compartir mis conocimientos es mi pasión. Deseo compartir mis habilidades como científico centrado en mi aportación a la ciencia, en particular a la Matemática Educativa, pero sobre todo el impulso y el desarrollo de mi perspectiva teórica – metodológica Wejën Kajën para la Matemática Educativa a fin de cristalizar varias cosas en el acto de enseñar y aprender.

De allí que deseo compartir mis escritos académicos y científicos a las personas interesadas para que de este modo tengan una perspectiva sobre las dificultades que enfrentan los estudiantes cuando aprenden matemáticas.

Explica los motivos que te llevan a publicar tu entrevista en Famask.com

Al ser una plataforma abierta en donde puedo colocar mi historia de vida o sobre lo que me encanta comunicar me pareció una genial idea el formato de entrevista a fin de que los lectores conozcan lo que vamos haciendo en nuestro diario vivir.

Expón lo que creas conveniente para que los lectores de la entrevista se interesen en seguir conociéndote.

Por mis múltiples habilidades y facetas a saber:

Mi faceta académica va desde el nivel pre-escolar hasta el nivel de doctorado. El doctorado en Educación Permanente (está en proceso), en el Centro Internacional de Prospectiva y Altos Estudios, la maestría en ciencias con especialidad en Matemática Educativa en el Centro de Investigación y de Estudios Avanzados del Instituto Politécnico Nacional, la Licenciatura en Física y Matemáticas con la especialidad en Matemáticas puras en la Escuela Superior de Física y Matemáticas del mismo instituto, el bachillerato general en el Bachillerato Integral Comunitario Ayuuik Polivalente, la educación Secundaria en el Instituto para Mejoradores de Comunidades Indígenas. En fin es mi faceta académica.

Mi faceta como científico en las áreas de didáctica de las ciencias y de la Matemática comienza formalmente al participar con un equipo de investigadores sobre el Bajo Rendimiento Escolar en Matemáticas, específicamente sobre las creencias de los profesores sobre el Bajo Rendimiento Escolar en Matemáticas en el nivel de educación Primaria. Posteriormente en mi tesis de licenciatura me asomé a la didáctica de las ciencias, específicamente en la evaluación de los aprendizajes de los alumnos sobre un contenido de matemáticas. En mi tesis de Maestría me enfoqué a la detección de dificultades de los alumnos con el concepto de espacio vectorial en el álgebra lineal desde el punto de vista de la teoría APOE. Y ahora que tengo el tiempo me dedico a desarrollar mi perspectiva basada en los conocimientos de la cultura Ayuujk (Mixe), mi cultura. Ah no te he contado, soy parte de la cultura Ayuujk, pero esa, es otra faceta…

Mi faceta como conferencista internacional va desde mi participación en el VII Congreso Internacional Sobre Didáctica de las Ciencias hasta mi participación en el International Congress on Mathematics Education ICME12. Pasando por: 3o y 4o Seminario sobre Bajo Rendimiento Escolar en Matemáticas, Segundo coloquio de pedagogía. Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad Nacional Autónoma de México. México D.F. Tercer Foro de Investigación Educativa: Construcción colaborativa del conocimiento, Centro de Formación e Innovación Educativa CFIE, del Instituto Politécnico Nacional. D.F. México. International Congress on Mathematical Education – ICME11- Monterrey, México. XII Conferencia Interamericana de Educación Matemática. Eds. Mancera, E., Pérez, C. Querétaro: Benemérita Escuela Normal de Querétaro. Querétaro, México. 3^rd International Conference on the Teaching of Mathematics at the Undergraduate Level. Turkish Mathematical Society, Istambul, Turkey. 3th Young European Society for Research in Mathematics Education YERME 3. Jyväskyla, Finland. 43 Congreso Nacional de la Sociedad Matemática Mexicana, Tuxtla Gutiérrez Chiapas, México.  XVI Congreso Iberoamericano de Filosofía. Diálogo de Lenguas y Culturas. Mazatlán Sinaloa México.  International Workshop on Research in Secondary and Tertiary Mathematics Education, Başkent University, Ankara/Turkey, IX Escuela de Invierno y Seminario Nacional de Investigación en Didáctica de las Matemáticas. Universidad Autónoma de Chiapas, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México… Ah no te he dicho también hablo varios idiomas, pero esa … es otra faceta.

Mi faceta como profesor se ha desarrollado en la Universidad Pedagogica Nacional, la Universidad del Papaloapan, la Escuela Superior Abierta y a Distancia, la Escuela Normal Superior Federal de Oaxaca, la Asamblea de Migrantes Indigenas (Asociación civil). En los que atendí a estudiantes de matemáticas, de pedagogía, profesores de matemáticas frente a grupo, profesores en formación, estudiantes de computación, mecatrónica, aspirantes a una ingeniería, estudiantes de bachillerato,… Ah no te he dicho también fui parte de una asociación civil, ocupé un cargo por elección, pero esa … es otra faceta.

Entrevista a Fermín Palacios, director de experiencia de cliente de arsys.

En 1996 nació arsys, ¿qué balance hace de todo este periodo?

La verdad es que está siendo una aventura intensa, tanto para la empresa como para mí, personal y profesionalmente. Yo entré en arsys en el año 2000, cuando arsys empezaba a abandonar su status de “proyecto emprendedor” y consolidándose como una empresa de referencia en el sector. Entonces trabajábamos unas 20 personas en arsys e Internet era todavía algo para jóvenes o informáticos. Hoy Internet es algo que forma ya parte de nuestras vidas, de nuestro día  a día, y en arsys somos más de 300 personas. Si tuviera que elegir una palabra que resuma el balance de estos años a nivel empresarial y personal, diría que es “evolución”.

En los dieciséis años que lleváis habréis pasado por etapas muy duras en las que las cosas no habrán ido tan bien como hubieseis querido. ¿Podríais contarnos algunos de esos duros momentos?

El sector tecnológico es muy exigente, porque tiene un ritmo muy dinámico. Internet tiene que apasionarte para poder dedicarte a esto profesionalmente y así poder adelantarte a las necesidades de tus clientes, probar y comprobar para ofrecerles lo que necesitan hoy y, así, empezar a trabajar en lo que van a necesitar mañana. Más que momentos duros, ha habido una tensión continua porque en este entorno siempre hay que estar pendientes del presente y del futuro a la vez, para detectar y generar nuevas oportunidades. Por ejemplo, hace cuatro años vimos que la convergencia de distintas tecnologías iba a redefinir el sector con los modelos “as a Service” y el Cloud Computing, así que adaptamos toda nuestra plataforma Cloud a las nuevas tendencias y formas de consumo de la tecnología como un servicio. Eso nos permitió ser pioneros en Europa, mejorar nuestros niveles de servicio y, después, con nuestra experiencia en la gestión de infraestructura en Cloud, lanzamos al mercado nuestra solución comercial cloudbuilder, que es lo más parecido a gestionar un Centro de Datos, pero con las ventajas de hacerlo en la Nube, como un servicio.

Si buscamos en Google por “arsys”, encontramos una palabra: Calidad. ¿Qué habéis necesitado para conseguirlo?

Arsys siempre ha querido ser una empresa que aporte soluciones a nuestros clientes y responda a lo que necesitan para convertir en realidad sus proyectos tecnológicos. Esto es algo tan sencillo y tan complicado como trabajar alrededor de dos grandes ejes: innovación y atención al cliente. Estas han sido las claves que nos han permitido ganarnos la confianza de más de 275.000 clientes. Desarrollamos soluciones innovadoras, más seguras, disponibles y fáciles de gestionar para nuestros clientes, de manera que confían en nosotros para llevar sus negocios a la Nube, sabiendo que somos el proveedor que da respuesta a sus necesidades como empresa.

Con respecto a otras empresas, ¿en qué se diferencia la vuestra de las demás?

Nuestro elemento diferencial parte de la base de que no somos una compañía “de producto” que vendamos una CPU o unos megas de espacio web. En arsys somos una compañía “de servicio”, que permite a nuestros clientes poner en marcha sus proyectos IT. Esto se materializa a través de muchos elementos: innovación, la atención al cliente, la cartera de servicios, el asesoramiento… Y, por supuesto, capacidad técnica (redundancia en nuestros Centros de Datos, personal técnico 24×7, los mejores partners del sector…), pero arsys no es un fabricante de hardware o de servidores; es una empresa de soluciones.

También destacamos por haber conformado un catálogo de soluciones adecuadas para casi cualquier necesidad. Desde la empresa que está empezando y necesita soluciones de presencia, hasta las corporaciones que necesitan infraestructura para soportar su negocio.

Recientemente veíamos una campaña de arsys en TV. ¿De qué manera ha repercutido esta campaña en la empresa?

La televisión nos ha permitido estar más cerca del público masivo, porque todavía hay muchas personas que piensan que estar presentes en Internet es algo que no va con ellos ni con su negocio, que es difícil o caro. La realidad es que Internet es algo muy interiorizado por todos nosotros como usuarios particulares y empresariales. Tanto que hasta lo llevamos en el bolsillo. Nuestra primera campaña en TV está siendo una magnífica una oportunidad para mostrar de una forma muy atractiva y muy real que Internet es una herramienta de negocio al alcance de todos.

En los últimos años habéis ido añadiendo servicios y adaptándoos a las nuevas necesidades de los clientes. ¿Qué novedades habéis lanzado recientemente?

Al ser soluciones Cloud, muchos de nuestros servicios, como cloudbuilder o webmaker, incorporan novedades prácticamente todas las semanas y lo hacen de forma transparente para nuestros clientes. En muchas ocasiones son sugerencias puntuales que recibimos de otros usuarios y que, tras probarlas y analizarlas, implantamos de forma masiva.

Si hablamos de un gran lanzamiento, en septiembre renovamos nuestra cartera de servicios de presencia web e incorporamos nuevas funcionalidades y versiones en la familia webmaker, características que permiten crear en minutos páginas adaptadas para dispositivos móviles, vender online, darse a conocer fácilmente con herramientas de marketing online, almacenar y compartir archivos en la Nube… Todo ello, en una única solución al alcance de cualquier negocio.

Las redes sociales mueven al mundo. ¿Cómo interactúa arsys con el cliente a través de sus vías oficiales de contacto?

Estamos donde están nuestros clientes, porque hoy en día hay muchos canales (chat, redes sociales teléfono, correo electrónico…) y cada uno tiene sus características (la inmediatez, la interactividad…) y unos son más adecuados que otros para uno u otro cliente o para aportar una explicación más o menos técnica. Realmente, es el cliente el que elige cómo contactar con nosotros y nosotros le respondemos por el canal más adecuado para darle la respuesta que necesita. Por ejemplo, las principales redes sociales, como Twitter y Facebook, están integradas con nuestros sistemas de Atención al Cliente y recibimos consultas de nuestros clientes. Hay ocasiones en las que no podemos responderle por el mismo canal que utiliza porque necesitamos más detalle de lo que le pasa, tenemos que pedirle algún dato adicional o no nos vale con 140 caracteres para comentarle cómo puede configurar su correo. Lo importante, lo que valora el cliente, es que su proveedor le de una respuesta a su problema y que le atiende utilizando el canal que a él como usuario le ha resultado más conveniente.

¿Cómo podríais definir en una sola frase el avance de la empresa en este último año? ¿Qué conclusiones puede sacar arsys de este 2012 que está a punto de acabarse?

Si tengo que elegir una frase te diría: Cloud es la respuesta. Es la respuesta para ser más competitivos, más eficientes, adelantarse a la competencia… Y ahí nosotros somos el mejor ejemplo. En 2009 fuimos la primera empresa europea del sector en desarrollar una plataforma Cloud y esto nos ha permitido ser más competitivos, aumentar el valor de nuestros servicios y crear soluciones como cloudbuilder. Ahora, en un entorno económico que no es precisamente favorable, las empresas se están dando cuenta y están adoptando soluciones en la Nube para su negocio a un ritmo más rápido de lo previsto hace un año. Esto está consiguiendo que nuestras líneas de negocio estratégicas, como el Cloud Hosting, crezcan a un ritmo exponencial cercano al 300%, y refuercen nuestro liderazgo como proveedor de soluciones en la Nube para empresas.

A corto y medio plazo, ¿qué novedades están por llegar a arsys?

Tenemos más de 275.000 clientes y entre ellos tenemos profesionales, desarrolladores pymes, grandes corporaciones, consultoras… Estamos hablando de compañía distintas con diferentes modelos de negocio y necesidades, pero  que confían en nosotros para convertir Internet en una herramienta de productividad. Esto nos obliga a trabajar de forma continuada en toda nuestra cartera de soluciones, desde los servicios de correo electrónico hasta nuestros servicios de Managed Hosting. Por eso, nos gusta decir que nuestros servicios están vivos y en continua evolución. Anualmente trabajamos en alrededor un centenar de proyectos de innovación que mejoran nuestros servicios y es difícil elegir uno concreto porque cada cliente tiene diferentes necesidades. En todo caso, la línea en la que trabajamos es que las TI sean herramientas de negocio para cualquier empresa.

Entrevista al equipo de 1&1.

En 1988 nace 1&1, ¿cómo surge la empresa de hosting? ¿Qué balance hace de todo este periodo?

1&1 empezó como una agencia de marketing para la Deutsche Telekom distribuyendo un producto anterior a Internet  Con la llegada de Internet 1&1 cambió su negocio y empezó ofrecer servicios de hosting es decir dominios, cuentas de correo, alojamiento web y servidores. Hoy en día 1&1 ofrece estos productos a escala mundial y con 8 sucursales fuera de Alemania. En Alemania 1&1 ofrece además ADSL y móviles y es uno de los proveedores más grandes del mundo.

Durante todos estos años habréis tenido que afrontar muchos tiempos difíciles. ¿Cuáles han sido los momentos más complicados?

Como somos una empresa que cotiza en la bolsa alemana siempre es importante dar prioridad a la confianza que tienen tus clientes y accionistas. Si un sector está afectado por cualquier motivo es nuestro deber convencer nuestros clientes que hacemos lo mejor para ellos y no jugamos con su confianza o con la calidad de nuestras ofertas.

Observamos que vuestros precios son bastantes asequibles, ¿puede repercutir esto en la calidad del servicio?

1&1 cuenta con más de 11 millones de contratos de clientes. Esta es nuestra ventaja. Cada producto que desarrollamos podemos ofrecerlo a todos nuestros clientes. Contamos con una gran escabilidad y podemos ofrecer una muy buena relación calidad-precio. Por eso nuestros precios son tan económicos por servicios de tan alta calidad.

¿Qué hace especial a 1&1 con respecto a otras empresas de hosting?

Somos una de las empresas con más experiencia en el mundo del hosting, llevamos más de 20 años desarrollando productos de éxito y alta calidad. Por esa razón sabemos tanto construir centros de datos de alta seguridad como cuáles son las necesidades de nuestros clientes y poder ofrecerles los mejores productos a un precio accesible.

Actualmente podemos ver en televisión publicidad de 1&1, ¿qué resultados está teniendo esta campaña?

Hemos iniciado esta campaña para nuestro producto 1&1 Mi Web dirigida al gran público. 1&1 Mi Web ofrece una página ya lista para más de 100 sectores diferentes como fontanería, peluquería o restaurantes. La campaña ha sido un éxito de verdad, incluso estamos patrocinando la emisión de la Fórmula 1. No solo ha ayudado a conocer y a a vender más 1&1 Mi Web, sino que también los otros productos han salido ganando con la campaña.

¿Qué novedades habéis lanzado en los últimos meses?

Unas de las novedades más importante ha sido la facturación por hora para los 1&1 Servidores Cloud Dinámicos. Con esto el cliente tiene aún más flexibilidad. También hemos lanzado un pack de correo por menos de 0.99 € la mes. Eso sirve sobre todo las pequeñas empresas que quieren su correo personalizado con bajos costes. El último lanzamiento ha sido 1&1 Optimización Web para que los clientes puedan en pocos pasos optimizar su página web para conseguir un mejor posicionamiento en buscadores como Google.

¿Qué cambios y novedades podríamos ver en 1&1 en los próximos meses?

Vamos a lanzar nuevos productos en otoño entre los que se encuentran nuevas herramientas para 1&1 Mi Web. De momento no tengo la libertad de divulgar más información.

¿Qué objetivos tiene 1&1 marcados actualmente? ¿Algún reto para el próximo año?

Claramente queremos ofrecer más servicios a nuestros clientes y mejorar los productos que ofrecemos ahora. También vamos a abrir nuevas sucursales por ejemplo en México.

Entrevista a Luis von Ahn, CEO y fundador de Duolingo.

En un par de líneas, ¿podría explicarnos detalladamente que es Duolingo? ¿Cómo surge la idea de lanzar esta plataforma?

Duolingo es un servicio para aprender idiomas completamente gratis. Es gratis porque, al aprender, los alumnos nos ayudan a traducir contenido valioso de Internet, como las noticias del día. Así todos ganan: los usuarios aprenden de una manera divertida e interesante, y los sitios de Internet son traducidos a otros idiomas.

La idea surgió de nuestro deseo de romper las barreras del idioma en Internet. Más del 50% del contenido de Internet está en Inglés, y queremos que las millones de personas que están aprendiendo otros idiomas nos ayuden a traducirlo. Básicamente, queremos matar dos pájaros de un tiro.

Montar un sistema y una plataforma como esta, seguro que no ha sido tarea fácil. ¿Cuál ha sido el momento más difícil por el que habéis pasado?

Lo más difícil fue al principio, porque no sabíamos como combinar el aprendizaje con la traducción. Ya que no hay otros servicios que hacen lo mismo, no teníamos nada que copiar y tuvimos que desarrollarlo todo desde cero. Pasamos más de 6 meses solamente haciendo y deshaciendo prototipos.

¿Qué podemos encontrar y buscar en Duolingo? Es decir, ¿de qué manera podemos usar y explotar al máximo la plataforma?

Nos hemos concentrado en hacer el servicio fácil de usar, por lo que la mayoría de alumnos hacen buen uso de la plataforma. Una de las cosas que creo que debería de ser más utilizada son las prácticas en cada unidad. Tenemos un algoritmo bastante avanzado que te ayuda a recordar las palabras que aprendes en cada unidad, pero menos del 50% de nuestros alumnos hacen uso de él. En mi caso personal esta función me ha ayudado a memorizar muchas palabras de alemán.

¿De qué manera hacéis intuitivo, práctico y divertido a la vez el aprender un idioma?

La mayoría de nuestro esfuerzo está dirigido a hacer Duolingo más divertido y fácil de usar. Experimentamos constantemente y medimos los resultados de cada cambio. Por ejemplo, notamos que poner un ranking de tus amigos en la página de inicio hizo que los usuarios permanecieran en el sitio casi un 10% más de tiempo.

Duolingo se define como la plataforma para aprender idiomas gratis mientras se traduce Internet. ¿Cómo pueden los usuarios traducir Internet usando Duolingo?

Simplemente usándolo. Al aprender, algunos de los ejercicios que le presentamos a los usuarios son traducciones del mundo real.

¿Por qué se debe aprender un idioma con Duolingo? ¿Por qué deberíamos cambiar el típico traductor de Google por esta gran iniciativa como es Duolingo?

Por el lado del aprendizaje, Duolingo es totalmente gratis, efectivo y divertido. Muchos otros métodos dicen ser gratuitos, pero tratan de cobrar por lecciones extra o de nivel medio y avanzado. Duolingo es simplemente gratis. Y, a pesar de ser gratis, las lecciones son de alta calidad y divertidas.

Por el lado de la traducción, los traductores automáticos como el de Google cometen muchos errores. Las traducciones de Duolingo son tan buenas como las traducciones hechas por traductores humanos profesionales.

¿Cómo podríais definir en una sola frase el avance de la web en este último año? ¿Qué conclusiones puede sacar Duolingo de este 2012 que está a punto de acabarse?

Creo que estamos viendo un cambio hacia servicios más profundos. En vez de solamente juegos en Facebook, ahora vemos más aplicaciones como Duolingo, que te ayudan a superarte personalmente.

Recientemente habéis lanzado la aplicación oficial de Duolingo para iOS (iPhone y iPod Touch). ¿Tenéis pensado una versión para Android? ¿Y para iPad?

Sí. Tendremos una aplicación para Android y una para iPad el próximo año.

¿Qué novedades habéis lanzado recientemente y cuáles están por llegar a corto y medio plazo?

Estamos trabajando en una nueva página de comunidad, donde los usuarios podrán hacer preguntas, y las respuestas de las preguntas más comunes serán desplegadas donde sean más necesarias. Por ejemplo, si alguien comete un error en un ejercicio, les vamos a mostrar las preguntas de usuarios acerca de ese ejercicio, junto con respuestas.

A mediano plano plazo, vamos a tener aún más multimedia. Hoy, los usuarios aprenden a escuchar y a hablar a través de audio en el sitio. Queremos además agregar vídeo para hacer este aprendizaje más entretenido.

Entrevista a Alberto Calcerrada, portavoz de Trivago España.

Háblenos de vuestros inicios, ¿cómo surge Trivago? ¿De dónde procede dicho nombre?

La idea de trivago nace de una necesidad del cliente. La consolidación de Internet supuso supuso un aumento considerable tanto de agencias de viajes online como de ofertas de hoteles en Internet  Ante esta situación el usuario se encontraba perdido y era muy difícil ordenar y comparar tal cantidad de información. Con el objetivo de dar una respuesta a este problema trivago surge como una herramienta capaz de de ordenar y comparar todos estos precios. La palabra trivago es sólo un juego de palabras en inglés trip, travel y go.

¿Qué ventajas ofrece Trivago con respecto a otros buscadores?

Ofrecemos el abanico de precios más amplio. Actualmente no sólo comparamos los precios de hoteles que ofrecen las agencias de viajes, sino también los que ofrecen las mismas webs de cadenas de hoteles como Hilton, NH, Intercontinental o Ibis, o las que ofrecen hoteles individuales en sus propias webs, para que el cliente pueda comparar toda la oferta hotelera online sin salir de trivago.

Actualmente Trivago es un buscador de hoteles muy conocido pero, ¿qué problemas fundamentales tuvieron que sortear en el comienzo de la andadura de la Web?

Desde el departamento de comunicación por ejemplo, era muy complejo poder trasladar al público el concepto de comparador de precios. Hace unos años cuando el producto era nuevo casi nadie sabía lo que era un comparador, ni si quiera muchos periodistas especializados. Hasta que el usuario no usaba trivago y era consciente que dirigíamos las reservas a webs externas no se daban cuenta de que la función de trivago es la de comparar precios. En ese sentido trivago ha sido una marca pionera y la labor del departamento de comunicación ha sido más educadora, que publicitaria.

El anuncio en TV con el que se publicita Trivago actualmente parece haber tenido bastante aceptación, ¿cómo ha repercutido en las visitas al buscador y, en general, en los resultados?

Ha sido un factor importante para llegar al gran público, aunque es verdad que hay mucha gente que nos conoce por la publicidad en televisión y luego no nos usa. Eso le pasa a todas las marcas por ejemplo todo el mundo conoce Mercedes y sus campañas de publicidad y no todo el mundo tiene uno. Hay otros muchos canales de comunicación que hay que tener en cuenta, por ejemplo, el ámbito online es para nosotros muy importante.

¿Con cuántas agencias de reservas trabaja Trivago en estos momentos?

Realmente como decía anteriormente  no comparamos precios sólo de agencias, sino que incluimos también sitios web de cadenas de hoteles y alojamientos individuales, por eso preferimos decir que comparamos webs, y no agencias de viajes, porque realmente el origen de los precios es muy amplio. Si nos pusiéramos a contar las webs que tenemos integradas, estaríamos hablando de miles.

En el futuro, ¿se prevé ampliar el campo de contenidos de la página, como por ejemplo, buscador de restaurantes, cines, etc, o se prefiere mantener la línea de especialización en búsqueda de hoteles?

Estoy seguro que una de las razones del éxito de trivago es la especialización en hoteles, y aunque después de una trayectoria de siete años hemos desarrollado un servicio de gran calidad, queremos seguir estando a la vanguardia en este sentido y perfeccionar el producto cada vez más. El usuario es cada vez más exigente.

¿Resulta Trivago más o menos utilizado en función de la pertenencia del usuario a grupos sociales o franjas de edades determinadas? Así, por ejemplo, por personas jóvenes, de edad media, tercera edad, matrimonios con o sin niños, ejecutivos o personal de empresas, etc.

Lejos de lo que pueda parecer nuestro target de cliente es muy amplio. Es normal ya que a todo el mundo le gusta viajar. En nuestra base de datos tenemos hoteles de todas las categorías y para todas las necesidades. Hay desde hostales o albergues hasta hoteles de gran lujo y nuestra máxima es que cualquier usuario que entre en trivago pueda encontrar lo que necesita, lo que más se ajusta a sus necesidades en cada momento. Aunque podamos pensar que hay una gran franja de público de avanzada edad que no usan Internet porque no están acostumbrados, siempre terminan preguntando a sus hijos, sobrinos o amigos para que les echen una mano.

¿Qué planes de futuro tienen para Trivago? ¿Qué resultados esperan obtener este año?

Esperamos seguir manteniéndonos como líderes en el sector de la comparación de precios de hoteles y afianzar nuestra posición en los distintos mercados en los que estamos presentes. Nuestro público es principalmente europeo y queremos seguir trabajando en nuestra expansión internacional.

Entrevista a Angel J. Torrecillas, CEO de LookAndTour.com

Preséntate: háblanos sobre ti. Esta es la introduccion de la entrevista.

Desde el año 2005, donde creo mi primera empresa (Visualtis S.L.) dedicada al desarrollo de sistemas de información basados en Open Source, he estado involucrado en diferentes proyectos o startups relacionadas con el mundo de internet.

Desde plataforma e-commerce para venta de colonias o zapatos, pasando por marketplaces dedicados al sector del transporte terrestre y finalizando en otros proyectos europeos AVANZA/ITEA2. Todo ello con el mismo denominador común, la innovación.

En la actualidad, realizo actividades de mentor dentro de la aceleradora COME2WORK, espacio de coworking ubicado en Murcia que ha derivado en un hub tecnológico.

Explica que quieres dar a conocer (proyectos empresariales, habilidades, ideas, objetivos,…)

¿Qué es Lookandtour.com?

A principios de este año estuvimos colaborando en la promoción de una plataforma turística y en Murcia este sector es muy importante. Pensamos que en ese momento la tendencia era mover toda la información al móvil. Cada vez los usuarios son menos de PC y más de móvil o tableta.

SOLOMO fue nuestra inspiración. SOcial, LOcation y MOvilidad se convirtieron en nuestro caballo de batalla. La cuestión principal era la interfaz de usuario. Actualmente hay muchas plataformas que se basan en la geolocalización del dispositivo y muestran información cercana a él. Queríamos diferenciarnos.

Lookandtour.com se trata de una aplicación móvil de realidad aumentada. Mediante el uso de esta aplicación en un smartphone permite descubrir sobre la imagen que reporta la cámara del mismo, una serie de puntos (POIs) con información adicional. Su  aplicación más inmediata es para promoción de un destino turístico.

Todo el mundo, al llegar al destino de sus vacaciones, salvo que lo tenga ya programado, necesita saber que bares o restaurantes tiene alrededor o mejor aún, al llegar a un sitio o monumento le gustaría saber qué es. Con esta aplicación bastaría con apuntar la cámara hacia el lugar/monumento para que el POI correspondiente apareciera y el usuario pulsara para mostrar más info.

En cualquier caso, el recorrido de esta plataforma es más amplio. En nuestro modelo de negocio aparecen casos de uso como :

• Promoción de ofertas para establecimientos.
• Gamificación para Empresas.
• Promoción turística para destinos.

Explica los motivos que te llevan a publicar tu entrevista en Famask.com

El motivo de publicar en Famask es promocionar a los usuarios nuestra iniciativa. Famask nos parece una interesante canal para dar a conocer este proyecto. Al mismo participamos de la idea de la colaboración y cooperación (como reza el coworking) y creemos que entre las diferentes startups se tienen promocionar mutuamente dentro y fuera de internet.

Expón lo que creas conveniente para que los lectores de la entrevista se interesen en seguir conociéndote.

Entendemos que Lookandtour.com puede suponer una experiencia de usuario diferente a la hora de visitar un nuevo destino.

En cualquier caso es una plataforma “base”. Como cualquier startup, estamos atentos a nuestros usuarios, a sus sugerencias y nuestro propósito es evolucionar hacia diferentes modelos de negocio.

Entrevista a Víctor Sánchez, CEO de MashMeTV.

Empezar una startup es difícil SIEMPRE, el que diga lo contrario miente seguro. Si que es cierto que la situación económica actual afecta a tus posibles clientes que ven los gastos nuevos con malos ojos. Por eso nosotros les vendemos ahorro, en viajes de negocios, en productividad, etc..

La financiación de MashMeTV por el momento ha sido en base a capital personal y las queridas 3F’s. Además de eso financiamos nuestro crecimiento con nuestros clientes a puerta cerrada en varios pilotos. Hemos hablado con muchos inversores, muchos interesados, otros no tanto.

Sea cómo sea no nos planteamos nuestra primera ronda hasta a finales de este año, teníamos muchos objetivos y experimentos previos a cualquier ronda. Lo primero era el producto y trabajar con los primeros clientes en mejorar la plataforma hasta el nivel de killer product.

¿Cómo se imagina MashMeTV dentro de varios años? ¿Qué planes de futuro tenéis?

Tenemos muchísimas ideas en el tintero y así debe ser, en el futuro inmediato esperamos salir de beta y comenzar a vender servicios premium en los próximos meses.

A su vez estamos con toda la carne en el asador para las versiones mobile de MashMeTV que creo serán un gran éxito.

Tras eso vienen la última gran frontera la TV, un dispositivo que va a cambiar mucho en los próximos años y un cambio al que MashMe se va a sumar para darle todo el sentido a nuestro apellido “.TV”.

¿MashMeTV en unos años? En cada dispositivo, con mucho contenido y una API de desarrolladores que de todavía más valor al producto ofertando más aplicaciones a las salas.

Preséntate: háblanos sobre ti. Esta es la introduccion de la entrevista.

Desde que empezó la era de internet existen una gran cantidad de servicios que han cambiado nuestra forma vida. Héctor Ráfales, creo ImprentaOnline.net una plataforma que nace en 2006, y que se ha convertido en lider en el mercado de Imprentas en internet a nivel nacional.

Explíquenos en que consiste ImprentaOnline.net.

En ImprentaOnline.net ofrecemos servicio de impresión online para empresas, autónomos y particulares, donde pueden elegir entre una gran variedad de productos, tanto en gráfica publicitaria como papelería de empresa y de gestión.

¿Que ventajas ofrece ImprentaOnline.net respecto a la imprenta tradicional?

Las ventajas son claras. LA primera ventaja es el tema de los desplazamientos, ya que se puede realizar todo el pedido desde casa o la oficina y además se recibe todo en el punto que se nos indique.  Otra de las grandes ventajas es que todos nuestros precios se encuentran en la web, pudiendo de esta forma comparar las opciones y características que mejor se adaptan a tus necesidades y presupuesto.  Además una vez realizado el pedido puedes llevar un seguimiento del estado desde el panel de cliente, donde aparece desde la revisión del archivo hasta la entrega.

¿Alguna desventaja o inconveniente?

Una de las desventajas de internet es la proximidad del trato personal que te da el comercio tradicional.  Nosotros intentamos compensarlo tomando mucho interes en la atención al cliente, les llamamos personalmente en cuanto tenemos de alguna duda, y  disponemos de varias vias de contacto para que esta tarea sea más fluida, desde el teléfono y el email, hasta el chat o Skype.

¿Que marca la diferencia entre ImprentaOnline.net y otros servicios similares que ofrece la Red?

Nuestra seña de identidad es la atención al cliente, y como tal procuramos que esto sea lo que marque la diferencia sobre otros servicios.  Ofrecemos un servicio de revisión y ajuste de archivos donde retocamos y adaptamos los archivos que nos envían los clientes, y en el caso de que detectemos algo que nosotros no podamos solucionar, llamamos al cliente para indicarle que debe hacer al respecto.

También disponemos de un servicio de diseño gráfico. Al contratarlo un diseñador profesional se pone en contacto con el cliente para comentar los detalles del diseño, y en 24-48 horas el cliente disponde de un diseño de calidad listo para ser impreso.

¿Qué es Yuujoo.com? ¿Cómo nace la plataforma? Introducción de la entrevista.

Somos Germán y David, de nGenio Creative Solutions. Germán empezó en el mundo emprendedor allá el 2001, entre Japón y Barcelona. Durante el 2010 empezó a desarrollar un proyecto de formación online y en 2011 vio la luz. Yo, David, en 1998 empecé mi carrera profesional en una gran empresa de la Industria de la Alimentación de ámbito Internacional.

Germán llevaba un tiempo, un año aproximadamente desarrollando un proyecto de formación online. Con un modelo de negocio parecido al de otras escuelas online, enfocado a la venta de cursos en formato videotutorial y con seguimiento por parte de un tutor. Durante ese tiempo recibió muchos mails de usuarios interesados en los cursos, pero a causa de su situación económica no podían acceder a ellos, la consulta más frecuente era la de: ¿es posible fraccionar el pago? ¿Hay posibilidad de financiación?.

Para el negocio era necesario el encontrar una respuesta a esta cuestión. El 8 de febrero de 2012 Germán ve una noticia en la que kickstarter conseguía 1 millón de dólares en 24 h para financiar el videojuego de Tim Schafer y Double Fine.
En ese momento apareció la luz al final del túnel. ¿Y si pudiéramos aplicar este modelo de negocio a la formación? ¿Y si pudiéramos democratizar el acceso a la formación especializada, rompiendo así con la principal barrera de acceso: la económica.

Con ese poco de luz Germán ya tenía para empezar a encajar las piezas del puzle. En Abril de 2012 quedamos para tomar una cerveza y contarnos nuestras inquietudes: “ideas que no dejan dormir” y “motivaciones profesionales”.
A las pocas horas teníamos el equipo y un gran proyecto que tomó nombre en Mayo.

¿En qué consiste Yuujoo.com? Proyectos empresariales, habilidades, ideas, objetivos, etc.

Os queremos presentar a Yuujoo nuestro portal Crowdfunding especializado en financiar contenidos para la formación. Nuestro principal objetivo es internacionalizar la plataforma y por eso actualmente estamos realizando un gran esfuerzo en conseguir instructores de habla inglesa. Hemos realizado un viaje a Estados Unidos para reunirnos con varios instructores en San Francisco , Los Ángeles y Santa Mónica.

Tenemos planeado realizar un nuevo viaje en las próximas semanas para reunirnos con nuevos instructores y encontrar un socio en Estados Unidos que nos permita tener presencia física en el país y potenciar el proyecto. Tenemos claro que para poder internacionalizar la plataforma, estructurarla y dimensionarla cómo a nosotros nos gustaría nos va a hacer falta un inversor que aporte capital. Actualmente estamos inmersos en esta fase.

¿Por qué decidisteis publicar vuestra entrevista en Famask.com? ¿Qué os motivó?

Dar a conocer a los usuarios nuestra iniciativa. Famask nos parece una interesante formula para dar a conocer proyectos e iniciativas. En los primeros pasos de una Startup es dificil darse a conocer y encontrar formulas originales y nuevos medios es fundamental.

¿Qué más nos puede explicar de Yuujoo.com? Respuesta libre para convencer a los usuarios.

Creemos en nuestro proyecto, el cual tiene un amplio recorrido y un fuerte contenido social. El poder reconducir profesionales, tanto empleados como parados, con ganas de compartir sus conocimientos para
enriquecer a otros usuarios y mostrarles que con la poca luz que hay al final del túnel ya se pueden activar las cosas.

Os invitamos a todos a participar en él, nosotros lo arrancamos y todos lo mantendremos en funcionamiento.

Tened claro que el conocimiento te permite actuar.